- 自述｜PCO企業(yè)消殺效果如何評(píng)價(jià)
- 本站編輯:幫幫拜思特發(fā)布日期：2020-11-02 11:00 瀏覽次數(shù)：
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PCO做為專業(yè)消殺機(jī)構(gòu)如何評(píng)價(jià)消殺效果，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
消殺效果意味著客戶的滿意度、公司的口碑等各方面?？蛻魧?duì)于花錢購(gòu)買的消殺服務(wù)他的指標(biāo)是什么，其實(shí)很簡(jiǎn)單即蟲(chóng)害滅治效果、防治人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)素質(zhì)。
那么作為消殺公司我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么，總結(jié)起來(lái)個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。一、是否符合病媒生物控制水平標(biāo)準(zhǔn)；二、客戶的滿意度；三、企業(yè)內(nèi)部的消殺質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；四、現(xiàn)場(chǎng)操作情況是否符合操作規(guī)范。
評(píng)價(jià)指標(biāo)之控制水平標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)測(cè)方法
為了進(jìn)一步提高病媒生物防治效果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化專業(yè)化水平國(guó)家出臺(tái)了指導(dǎo)性文件。病媒生物控制水平標(biāo)準(zhǔn)，即GB-T27770-2011~GB-T27773-2011鼠、蚊、蠅、蜚蠊控制標(biāo)準(zhǔn)。病媒生物監(jiān)測(cè)方法，即GB-T23795-2009~GB-T23798-2009蜚蠊、蠅、蚊、鼠監(jiān)測(cè)方法。
病媒生物控制水平標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、控制的種類、檢查方法、控制水平、抽樣量原則、最終的評(píng)價(jià)即A、B、C控制水平標(biāo)準(zhǔn)。
△圖一控制水平標(biāo)準(zhǔn)--蠅
病媒生物監(jiān)測(cè)方法中規(guī)定了范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、監(jiān)測(cè)的方法、監(jiān)測(cè)工具、操作步驟、計(jì)算密度的公式。
△圖二蜚蠊監(jiān)測(cè)方法--藥激法
評(píng)價(jià)指標(biāo)之客戶的滿意度
客戶滿意度做為消殺效果評(píng)價(jià)指標(biāo)之一占有重要的意義。客戶滿意度是指對(duì)購(gòu)買消殺服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，即感受消殺的過(guò)程和合同的結(jié)束，消殺的質(zhì)量是否達(dá)到客戶的期望值。
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消殺公司面對(duì)的客戶除了有政府客戶之外還有數(shù)量龐大的商業(yè)客戶，客戶的滿意度是衡量消殺公司的指標(biāo)，通過(guò)調(diào)查客戶的滿意度客戶了解客戶對(duì)消殺公司是否滿意、防治人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量如何、防治人員是否嚴(yán)格遵守客戶方的制度跟要求。
如何提高客戶滿意度，我們應(yīng)該要做些什么事情？
1、樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，樹(shù)立顧客至上的理念就要從最基本的做起，誠(chéng)心為顧客服務(wù)，始終以客戶為中心，設(shè)身處地的為客人著想，樹(shù)立以誠(chéng)相待的態(tài)度，要用心去對(duì)待顧客，特別是針對(duì)特殊顧客，最大限度地滿足客人的要求，樹(shù)立服務(wù)為先的意識(shí)，掌握客人的信息，針對(duì)性服務(wù)，讓顧客至上的理念成為‘品牌’，保證讓顧客滿意，從而培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠誠(chéng)度。
2、提高現(xiàn)場(chǎng)防治人員的專業(yè)水平和操作技能，定期或不定期開(kāi)展員工技能培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、防治操作技術(shù)理論、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)全面提高員工的技術(shù)水平。
3、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是客戶滿意度的保障，防治人員的服務(wù)質(zhì)量決定了客戶對(duì)我們的消殺是否滿意，防治人員是否能最大的滿足客戶潛在或明確的需求，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)達(dá)到客戶的滿意，忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富也是企業(yè)成功的基石。
評(píng)價(jià)指標(biāo)之質(zhì)量控制管理
為了確?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，防治人員缺少自我檢查的意識(shí)普遍為常規(guī)服務(wù)時(shí)復(fù)查為主，所以消殺公司作為專業(yè)的蟲(chóng)害防治機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的質(zhì)量管理?xiàng)l例。以我公司為例：我公司設(shè)立了技術(shù)監(jiān)督崗位，出臺(tái)了相應(yīng)的質(zhì)量管理?xiàng)l例和處罰措施。
如何開(kāi)展質(zhì)量檢查工作？
1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查評(píng)估，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的蟲(chóng)害密度做出相應(yīng)的評(píng)估。
2、攜帶質(zhì)量檢查所需的工具，如：檢查用的手電筒、現(xiàn)場(chǎng)記錄的筆記本跟筆、檢查所需的其他工具。
3、檢查出的問(wèn)題如何整改、何時(shí)整改、如何整改、落實(shí)的時(shí)間都需要明確。
4、最后的再次回訪效果，通過(guò)電話或再次上門檢查確定質(zhì)量問(wèn)題是否已整改到位，客戶是否已經(jīng)滿意了。
評(píng)價(jià)指標(biāo)之現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范體現(xiàn)了防治人員的服務(wù)水平和服務(wù)體現(xiàn)出的素質(zhì)，也體現(xiàn)公司的形象。
現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范應(yīng)當(dāng)思考幾個(gè)問(wèn)題？
1、哪些能干哪些不能干，合同約定的消殺蟲(chóng)害必須干，對(duì)食品安全造成影響或威脅到食品安全的不能干。
2、客戶現(xiàn)場(chǎng)需要滅治的標(biāo)靶對(duì)象是哪些，應(yīng)該攜帶哪些藥物、器械、防護(hù)用品，如何正確施藥。
3、嚴(yán)格遵守客戶的相關(guān)規(guī)則制度，作為客戶購(gòu)買服務(wù)的消殺服務(wù)我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守客戶現(xiàn)場(chǎng)的制度，如客戶后廚嚴(yán)禁吸煙、需要戴好口罩、外套、一次性帽子等相應(yīng)的防護(hù)措施，特別是食品工廠更加需要遵守，在施工的過(guò)程中嚴(yán)禁將工具包放置在客戶操作臺(tái)上方。
4、現(xiàn)場(chǎng)的溝通，經(jīng)過(guò)溝通充分了解客戶現(xiàn)場(chǎng)目前存在的問(wèn)題針對(duì)性的去解決，上次反饋的問(wèn)題是否已解決，消殺完畢之后需要跟反饋人溝通說(shuō)明本次存在問(wèn)題已解決，并向客戶了解是否還有其他訴求。
